Gestion des conflits
1 jour
Aucun
Dirigeant, Manager, Responsable de service, Chef de projet …
Objectifs de la formation
- Maitriser sa communication en situation conflictuelle
- Décoder le développement d’une colère
- Accueillir, accepter les conflit de toute nature
- Dialoguer avec des individus agressifs
- Trouver un débouché aux situations de crise
Programme de la formation
- 1. La colère, les conflits, les mécanismes qui nous animent
- 2.Les différents types de conflit
- 3.Le processus du conflit et les signes précurseurs
- 4.La graduation des conflits
- 5.Les outils de la communication
- 6.Les conséquences à éviter